Politique d’expédition

Découvrez ici toutes les informations relatives à la livraison de votre commande LUA PARIS.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans tous les pays de l'Union Européenne. Notre marché principal étant la France, les délais et tarifs indiqués ci-dessous concernent principalement les livraisons en France métropolitaine.

Délais de livraison

Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande, hors délais de préparation.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Une commande passée avant 14h en jour ouvré est généralement expédiée le jour même ou le lendemain.

Pour les livraisons dans les autres pays de l'Union Européenne, comptez 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

Frais de livraison

Nos tarifs de livraison sont volontairement transparents et adaptés :

• Tarif standard : 5 € (livraison à domicile ou en point relais)
• Livraison offerte à partir de 99 € d'achat

Aucun frais caché. Le montant total des frais de livraison est affiché clairement avant la validation finale de votre commande.

Modes de livraison

Vous avez le choix entre deux modes de livraison sécurisés :

Mondial Relay - Livraison en point relais

Livraison dans le point relais de votre choix, parmi un réseau de plus de 12 000 points en France. Pratique si vous êtes souvent absent : vous récupérez votre colis quand cela vous arrange, dans un rayon proche de chez vous.

Colissimo - Livraison à domicile

Livraison à domicile par La Poste, avec ou sans signature. En cas d'absence, votre colis est déposé dans votre bureau de poste pour récupération ultérieure.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis
• Le lien vers le suivi en temps réel
• L'estimation du délai de livraison

Vous pouvez ainsi suivre votre colis à chaque étape jusqu'à sa livraison.

Emballage

Nos produits sont soigneusement emballés pour préserver leur qualité pendant le transport. Nous privilégions des emballages adaptés et recyclables, dans une démarche respectueuse de l'environnement.

Retard ou problème de livraison

En cas de retard significatif (plus de 7 jours par rapport à la date estimée), de colis endommagé ou non reçu, contactez-nous immédiatement à hello@luaparis.com. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation rapidement, en lien avec le transporteur si nécessaire.

En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours, vous pouvez également demander la résiliation de votre commande et le remboursement intégral, conformément au Code de la consommation.

Adresse erronée ou colis non réclamé

En cas d'adresse incomplète ou erronée renseignée par le Client, ou de colis non réclamé dans les délais en point relais ou bureau de poste, le colis nous est retourné. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du Client.

Une question ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant la livraison de votre commande.

Email : hello@luaparis.com
Réponse sous 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : mai 2026