Politique de remboursement

Chez LUA PARIS, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous disposez de plusieurs solutions pour retourner ou échanger votre produit.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est plus avantageux que le minimum légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement répondre aux conditions suivantes :

• Être dans son emballage d'origine, intact et complet
• Ne pas avoir été utilisé, lavé ou altéré
• Être accompagné de toutes ses étiquettes et mentions d'origine
• Être dans un état permettant sa remise en vente

Tout produit incomplet, abîmé, lavé, utilisé ou souillé ne sera ni remboursé ni échangé.

Comment effectuer un retour ?

La procédure de retour est simple et gratuite :

Étape 1 : Contactez-nous par email à hello@luaparis.com en précisant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit. Vous recevrez une confirmation et les instructions détaillées sous 48 heures ouvrées.

Étape 2 : Préparez votre colis en remettant le produit dans son emballage d'origine. Joignez une copie de votre confirmation de commande à l'intérieur du colis.

Étape 3 : Renvoyez le colis avec l'étiquette de retour prépayée que nous vous fournirons. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par LUA PARIS.

Étape 4 : Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement.

Remboursement

Le remboursement intégral du produit (incluant les frais de livraison initiaux pour une rétractation totale) est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Les délais d'apparition du remboursement sur votre compte dépendent ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).

Échange

Vous pouvez également opter pour un échange de votre produit (autre taille, autre coloris) plutôt qu'un remboursement. Précisez-le simplement dans votre demande par email. Sous réserve de disponibilité, nous vous expliquerons la marche à suivre.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à hello@luaparis.com avec une photo du défaut constaté. Nous prendrons en charge le retour et l'échange ou remboursement dans les meilleurs délais.

Vos produits bénéficient des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du défaut

Cas particuliers

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation, notamment les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure. Cette exclusion ne concerne pas notre catalogue standard.

Une question ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement.

Email : hello@luaparis.com
Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : mai 2026